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有效沟通技巧2023章节测试答案_有效沟通技巧超星尔雅答案
人际沟通是交流信息的过程
1【单选题】沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。
A、高学历
B、判断力
C、软实力
D、控制力
我的答案：C
2【判断题】沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。()
我的答案：
3【判断题】人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。()
我的答案：
人际沟通是有目的的活动
1【单选题】人际沟通要实现的目的不包括()。
A、学习知识
B、建立关系
C、发挥影响
D、控制他人
我的答案：D
2【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。()
我的答案：
3【判断题】丹尼尔戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。()
我的答案：
沟通有多种形式
1【单选题】确保网络在线交流的安全性,需注意()。
A、保护好个人信息
B、不要轻信网络上的朋友信息资料
C、不要轻易将网友过渡到现实中
D、以上都是
我的答案：D
2【单选题】关于面对面交流的现象,表述正确的是()。
A、面对面交流时经常使用缩略语
B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
我的答案：C
3【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。()
我的答案：
4【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。()
我的答案：
沟通中潜在的需要
1【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。
A、五
B、六
C、七
D、八
我的答案：D
2【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯帕卡德。()
我的答案：
3【判断题】在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。()
我的答案：
信息是一个结合体
1【单选题】关于非语言信息的理解,错误的是()。
A、非语言信息可以控制语言信息
B、非语言信息补充着语言信息的容量
C、非语言信息是无法替代语言信息的
D、语言信息和非语言信息可以互相强调
我的答案：C
2【判断题】保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。()
我的答案：
3【判断题】人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。()
我的答案：
信息的意义因人而异
1【单选题】在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
我的答案：D
2【判断题】在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。()
我的答案：
3【判断题】在表达时,如果忽略信息意义因人而异的特性,会出现交流障碍。()
人际沟通的基本技巧
人际沟通的基本技巧，在日常生活中，人与人之间的沟通是很重要的，因为在沟通的过程中才会对身边的人有所了解，但是沟通也是讲究技巧的，下面我分享人际沟通的基本技巧，一起来了解一下吧。
人际沟通的基本技巧1
人际沟通有什么技巧
一、人际沟通的概述、形式
在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。
1、人际沟通概述
（1）沟通一定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
（2）沟通要达成共同的协议。
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。
（3）沟通包括信息、思想和情感。
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。
2、沟通的主要形式和行为，主要表现在：
（1）沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。
我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。
（2）沟通的三个行为：说、听、问。
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
二、沟通原则与技巧
1、有效沟通的三大原则。
（1）谈论行为不谈论个性。
谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的。热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。
（2）要明确沟通。
明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。
（3）要善于倾听。
要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。
2、有效的沟通技巧。
有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
（1）有效发送信息的技巧。
在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话，关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息，五是何处发送信息。
（2）有效沟通的技巧。
接收信息即倾听，倾听是一种重要的非语言性沟通技巧，因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格；首先是要理解对方；倾听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看；更要鼓励对方大胆倾诉，相互沟通。倾听的`四个步骤为：准备倾听；发出准备倾听的信息；在沟通过程中采取积极的行动；理解对方全部的信息。
（3）有效反馈的技巧。
沟通的关键性的最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强，目标更为一致，行动更加协调，关系更为和谐。提供反馈，给对方提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种：一是正面的反馈，就是给对方做得好的方面予以表彰，希望好的行为再次出现；另一种叫建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你提出改善是建议，而不是一种批评，是非常重要的。
三、有效沟通的六个步骤：
1、事前准备。
主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。
2、确认需求。
确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
3、阐述观点。
即如何发送你的信息，表达你的信息，并反映你的思想和情感。
4、处理异议。
沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
5、达成协议。
就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
6、共同实施。
达成协议是沟通的一个结果。任何沟通的结果意味着一项工作的新开始，要共同按照协议去实施，如果没按协议去实施，那给对方觉得你不守信用，就会失去对你的信任。
人际沟通有什么技巧2
1、人际关系的沟通技巧
沟通：所谓沟通就是相互理解，包括两方面问题，一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。仅有你知道，别人不知道是没用的。
认知：所谓内行看门道，外行看热闹。正式场合中，很多事物都是有其一定规则。如果你对这些规则没有认知，就会闹笑话。如喝干白可以加冰，喝干红什么都不加。喝咖啡时不能乱用调羹，调羹用途有二，一是加牛奶、糖块搅一搅，而是觉得咖啡特别烫，搅一搅降温。对规矩认知不足，不仅有损你的个人形象，也有损你所代表的企业的形象。
互动：所谓互动，就是要获得对方的反馈，产生结果。譬如中国人有时候喜欢客气，请人吃饭准备了很多好吃的，但却说饭做的不好，请多包涵。实际上是想获得别人的赞扬。
2、什么是人际关系
人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论。
这个概念可以从三个方面理解：人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。人际关系有三种心理成分组成。认知、情感和行为成分。人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。
3、人际关系的社会性
人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，又称为社交，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
人际沟通的基本技巧2
一、人际沟通的重要性
1、心态功能
A、为了满足社会需求和他人沟通
在心态学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心态失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立，是一种例外。我们平常可与其他人闲聊琐事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。
B、为了加强肯定自我而和他人沟通
由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定，受重视，结果从互动中就能找寻到部份的答案。
2、社会功能
人际关系提供了社会功能，且借着社会功能我们可以发展、维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。借由沟通的历程，关系得以发展、改变或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。
3、决策功能
人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却提和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。而今天我们也借由沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。
二、人际沟通的基本技巧
非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧，有效利用非语言技巧，能够反映出你积极合作的沟通态度，从而使沟通建立起信任基础。
语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。
自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。
倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。
影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。
营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。
沟通视窗的运用技巧：沟通视窗即国际通行的乔哈里视窗。当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。人际风格沟通技巧：选择与沟通对象接近的沟通方式。
有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的，最重要的是要具有弹性的沟通能力，因此需要有非常多的人际技巧可供使用。
人际沟通技巧可以学习、发展和改进，你可以写下目标陈述以便有系统地增进你的技巧范畴。
1、沟通过程是（）
A双向的过程
2、反馈的类型不包括（）
D以上都不是
3、对互动型领导沟通应（）
C积极发言
4、信任度低的人的沟通视窗的特点是（）
C隐藏区信息量最大
5、接听电话中要求（）
B要养成复述的习惯
6、以下哪一种情况不属于反馈（）
C对他人言行的解释
-----相对的，这个也需要算反馈呀。
7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（）
C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。
8、关于人际沟通的类型说法错误的是（）
C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。
9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是：（）
A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言
10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是：（）
A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。
C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。
都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。
11、询问的一般策略，正确的是：（）
B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问
12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（）
C、对事对人揭短指责
1、反馈是指：（）
D、对将来的建议或指示
2、积极聆听是指：（）
C、设身处地聆听
3、以下哪一个问题不利于收集信息？（）
A、难道你不认为这样是不对的吗？
4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）
D、合作性
5、一个完整的沟通过程包括：（）
C、信息发送、接收、反馈
6、以下选项中更容易沟通的是：（）
B、信息
7、向领导提建议的较好时间是：（）
C、上午10点左右
估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。
8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（）
D、隐藏区信息量最大
9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）
D合作性
不管你做什么，你所从事的都是人际关系工作。建立良好的人际关系是一个投资的过程，人生最高的回报是属于那些坚定的经营人际关系的人。经营人际关系最重要的就是要学会付出，当你帮助别人梦想成真的时候，也就是自己心想事成的时候。一、建立一对一的关系。当你只邀请一个人与你共进晚餐或携手浪漫之旅的时候，通常表明这个人在你心中的位置是独一无二的，因此不要轻易破坏这样的格局。人际关系蓬勃发展的秘密武器就是要建立“一对一”的关系。“一对一”意味着你对另一个人100%的专注。“一对一”是一种美好的微妙的能够不断赋予你生命感怀和人生力量的最高品质的人际关系。我们把“情人法则”、“二人世界”用到人际交往中是一个攻无不克的制胜法宝。因为每个人都希望自己是最重要的。二、创造资料库价值。当你记得为朋友的生日送上一束鲜花，那对于你和你的朋友而言，都是一件十分美妙的事情。不管遇到任何一个人，都要把他放进你的资料库里，在他们的名片后面写上关于他们的故事。资料库要记录下他们的姓名、生日、爱好、职业、收入、家庭状况、生活方式等等，设法了解并满足他们的需要。我们要有克格勃精神，善于发现、追踪、调查，绝不放过任何一条资讯，直到摸准他们的一切使他们成为我们最好的朋友。资料库里是一个个鲜活的生命，我们要以人为本，精心设计诱因，满足他们个性化、差异化、希冀与众不同的渴望。记住这样一个事实，人们最关心的是“你能为我做什么？”三、做一个优秀的倾听官。现代社会，每个人来自各方面的压力都很大，如果你有办法成为他人倾诉的对象，让他们在你面前滔滔不绝，那他们一定会成为你的知心朋友。如果不听他人说话，就没有任何其他方式能表示出你对他们真正感兴趣。如果你自己侃侃而谈，你又怎么去了解人家呢？让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，赢得好感，并增加达成目标的机会。仔细倾听，做一个好的听众是发展良好人际关系的一件有力武器，它最终能打动你的朋友与你心灵互动。每个人都渴望被关心，被承认，被肯定，一个好听众即可满足人们的这一小小需求。必须记住：一个人的嗓音对他自己来说是世界上最伟大的声音，倾听比说话更重要。四、多看他人长处。人的需要是多种多样的，其中自我显示需要是最基本的需要之一。每个人都希望被人尊重与瞩目。即使是小孩子，也希望被人关注。他们在堆积木、踢足球时，通常会大喊：“看我！看我！”我们要多去发现身边朋友的长处和闪光点。有时我们容易陷入好哥们无所谓的误区，经常劈头盖脸，直指他人痛处竟浑然不觉有什么错，殊不知长此以往感情就会越走越远。我们要视朋友是一个有能力且能够勇敢担当的人，即使在他需要帮助的时候，我们也要相信他能自负其责。不要简单的代替他做，而要和他一起直面挑战。成功的时候共同分享喜悦，挫败的时候相互砥砺慰籍。有这样的同理心是深化友情的不二法则。把你的朋友视作舞台中央的明星，给他鲜花和掌声，给他鼓励和赞美。五、不论对谁都要一视同仁。生活中，我们经常会忽视那些在我们看来并非重要的人或是在特定环境与自己工作毫不相干的人。事实上，我们不能对任何人先下判断，任何人都有成就自己的可能，任何人都会对我们不同的成长阶段有所贡献。当我们惟有有求于人的时候才想起联络，达成愿望的机率就很小。我们应当养成随时发现潜在客户的习惯并着力发展一生的友谊，每一个人都有可能成为某种商品的购买者或是某项服务的受用者，因此，客户就在你身边。我们认识形形色色的人——从上层名流到普通百姓，一个关键之处就在于“一视同仁”。记住他们的名字，他们的爱好，不管他们的地位如何。你在吃饭的时候，要知道是谁给你送牛油和面包，你要对每一个人都很友善。六、信守你的承诺。兑现承诺是对一个人信用的检验。一次一个承诺，说到做到，是做人做事的基石。任何时候对待任何人任何事都要讲诚信原则。言而无信是人际关系的大敌。凡是真正成功的人，身上都透射着一种行事敏捷和诚实守信的习惯。不能准时，也是一种不可宽恕的罪恶。我们没有权利轻视他人的时间价值，更不能因此透支自己的信用。职业道德的一个最重要的方面就是诚实。诚实最需要的是像孩童一样率直和纯真，真诚地面对自己，真诚地面对他人，只有这样，才能因尊重自己和尊重他人而赢得尊重。契约秩序的建立来自于我们对人性良知的守护和美好灵魂的塑造。人生真正的智慧是坦诚。七、影响有影响力的人。这一生当中，重要的不是你知道什么，而是你认识谁？所有人际关系的建立，都需要花时间。尤其要花更多的时间，和那些成功者建立良好关系。现实中，我们通常是把更多的时间周而复始的浪费在毫无价值的人和事上。对事业真正有帮助的不是大学里念的书，而是交上的朋友。试着改变你所交往的人就有可能改变你的命运。我们做任何事情都需要去影响别人，影响什么人最有效呢？影响有影响力的人。因为有影响力的人，通常会有一群有影响力的朋友，如果你能影响有影响力的人，就能影响一个组织。要成功，就要跟领导者在一起，要行销，就要行销给领导者。今天就去拜访一个长期以来一直都很想拜访的重量级人物，这样的行动会带给你莫大的鼓励。八、告诉别人你喜欢他。是什么改变我们的人生？一是我们读过的书籍，一是我们认识的人。过去50年，未来50年，有一件事永远不会改变，全世界任何地方都一样，人们会向你提供帮助，是因为他们喜欢你。被人喜欢与喜欢他人都是一件幸福的事。关键是我们更多的时候，无法突破心理瓶颈，没有勇气告诉别人我喜欢你。试试看，30秒内，电梯里，开口与你喜欢的陌生人讲话，其实朋友都是从不认识开始的。你喜欢人家，为什么不告诉他呢？如果你对自己有信心并一直努力试着去看事物明亮和光明的一面，一般而言，都会有很好的收获。九、小事情就是一切。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”成功就是简单的事重复做。在未来3年、5年、10年，你的顾客从哪来？细节就是一切。小事情就是一切。我们无法计算有多少顾客是因为一点小小的失误而失去的——忘回电话、约会迟到、没有说谢谢、忘记履行承诺等等。这些小事情正是成功者和失败者的差别。有的人求职失利仅仅是因为着装不当或没有擦亮皮鞋。苦心经营多年的友谊有时竟会因一句漫不经心的话而刺痛了朋友的心。经常烙守着“体贴与照料”的信条，朋友生病或失落时或许只需要你的一声诚挚的问候就会泛起心中的涟漪与感动。用心记录下朋友和你聊天时谈到的美好愿望，并留意帮他实现的机会。十、创建人脉并保持人脉。我们经常是绞尽脑汁，费了九牛二虎之力才建立起来的人脉，却让他静静的躺在抽屉里或是随着岁月的流逝而忘得一干二静。尤其是那种有求于人则热情似火，无事相求则形同陌路的处事方式更非君子之所为。如果只知建立人脉而不去保持人脉则永远都是徒劳无功。人都是有惰性的。良好的人际关系一定要多主动问候，要像一个话务员一样，勤于联络。我们还可以通过书信往来、E-mail或举办Party等各种方式定期保持沟通。在朋友陷入困境或遭遇不幸时，更要及时送去你的关爱。人们不在乎你是否认识他们，他们最在乎的是你是否关心他们。
（一）有效发送信息的技巧
在信息发送过程中，信息包括三个方面的内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。以下是有效发送信息的相关技巧。
1.怎样发送信息（How）
在发送信息的时候，要选择有效的信息发送方式。沟通有时主要传递的是信息，有时主要传递的是思想和情感。首先考虑要发送的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，据此选择合适的发送方式。比如面谈、纪要、信件、备忘录、电话，还是其他形式。
2.何时发送信息（When）
发送信息要选择恰当的时间，考虑接收者的情绪。
3.确定信息内容（What）
在选择具体内容的时候，我们一定要确定说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这在沟通中非常重要。
4.谁该接收信息（Who）
确定谁是信息的接收对象，然后获得接收者的注意、观念、需要、情绪。
5.何处发送信息（Where）
考虑在哪里或什么场合发送信息。
另外，发送信息的人在发送信息的时候要能够做到从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己置于对方的立场，说前对思想进行整合，整合后的思想要用合适的符号表达，应清楚、明白、具体、简单、正确、关键，用合适的语音语调，善于利用非语言因素，说话的人要进行自我认知与角色定位。
（二）有效聆听的技巧
1.倾听的重要性
在沟通的各种形式中，阅读占9%，书写占16%，交谈占35%，倾听占40%，倾听所占的比重是最大的。在接收信息的时候要具有积极的聆听的技能，给予对方高度的尊重。倾听可获取重要的信息；倾听可掩盖自身弱点，善听才能善言；倾听能激发对方的谈话欲；倾听能发现说服对方的关键；倾听可使你获得友谊和信任。
2.有效倾听的定义
所谓倾听，就是接收口头和非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。
在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。
从“听”字的繁体写法“A”中我们发现：一个“耳”字，听自然要用耳朵听；一个“心”字：一心一意，很专心地去听；“四”代表眼睛：要看着对方；“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。
因此，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
3.有效倾听的步骤
准备倾听，给对方一个信息，告诉他你已经准备好了，例如一个眼神上的交流。
在倾听过程中，采取积极的行动。积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。那么在听的过程中，也可以身体略微地向前倾斜而不是后仰，这种姿势表示：我愿意去听，也努力在听。同时，对方也会发送更多的信息给你。
准备理解对方全部的信息，在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。这一点是我们在沟通过程中常常会忽略的。所以在沟通时，如果发生这样的情况应该及时告知对方。
4.有效倾听的准则
（1）不要打断对方的讲话。
打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问题。打断对方的讲话意味着你对其观点的轻视，或者表明你没有耐心听对方讲话。只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。
（2）不要让自己的思绪偏离。
影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏离。因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍，这样就容易导致听者在对方讲话时思绪产生偏离；相反，你应该利用这些剩余的能力去组织你获取的信息，并力求正确地理解对方讲话的主旨。
（3）不要假装注意。
常常有这种情况发生，当你并未真正注意听时，为迎合对方你假装附和，口头上讲一些表示积极应和的话，比如“我明白”“真有趣”“是的，是的”。这些回答如果是真正发自内心的，它们可以表明你的确是在认真地听对方讲话，不过如果你拿它们作为演戏的道具，那么等于告诉对方你没注意听他们的讲话。
（4）听话要听音。
在人际交往活动中，几乎所有的沟通都是建立在非语言表达的基础之上的，那种忙于做记录的人因此会失去许多重要的信息。将一些关键的话或技术性信息写下来是对的，但你的注意力应集中在对方的各种语气、语调表现和话语中的内涵上，而不应集中在孤立的语句上。
（5）要表现出感兴趣。
当你意识到对方讲话的重要性时，你才会去认真地听对方讲些什么，因此，你会失去一些重要信息。这些时刻几乎都是很短促而分散的，一般发生在会晤之初或是在拜访会谈的社交化部分内容中。
（6）要表明你在认真地听。
向对方表明你在认真地听他讲话，你希望他就有关问题进一步澄清，或是希望得到更多的有关信息，这些表现很重要。另外，如果你一边听一边手脚不闲、打哈欠，或用不适宜的声音附和，肯定会使对方感到你对他的讲话不感兴趣，导致谈话的中断，从而影响你们之间的友善关系。
（7）了解回应反馈。
为了理解对方的讲话，应该将这些讲话做出概括总结，这是回应反馈的一个重要方面。
它不仅表明你的确在认真地听对方说话，也为对方提供了一个帮助你澄清可能的误解的机会。
对于一些不能肯定的地方，你也可以通过直接提问的方式，来寻求得到对方的澄清。此外，你的问题还有获取信息和引导谈话进入你感兴趣的领域的作用。
（8）努力理解讲话的真正内涵。
很多情况下，我们并不能真正理解对方的讲话含义。因此，有以下几条途径供你在这方面有所改进。
用你自己的话重新表述一下你理解的含义，让对方检查正误。
当你不同意对方的观点但又必须接受其决定时，你需要格外认真地听他讲话，经常这样做才会知道自己应该在何时表示质疑为宜。
如果你发现被告知的某些事情会令你感到兴奋不已，这时，你要提醒自己是否由于自己在理解上出现问题而夸大其词，而事实却并非如此呢？
如果你对对方的某些讲话内容感到厌烦，这时你要尤其注意。一些很重要的事实可能会被错过，也许你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得对方究竟讲了什么。
即使是你以前已听过的信息，仍然要继续认真地听下去，“温故而知新”，不会有错的。
只要保持沉默就能学会很多事，这真是令人惊讶。如果你很沉默，别人会以为你比较聪明。靠听的能够比靠说的学到更多东西。
（三）反馈的技巧
1.反馈的定义
所谓反馈，是人所做的事、所说的话，这一信息旨在使行为有所改变或加强。反馈不是关于他人之言行的正面或负面意见，不是关于他人之言行的解释，以及对将来的建议或指示。
作为沟通过程的一部分，反馈就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。一个完整的沟通过程既包括信息发生者的“表达”，又包括信息接收者的“倾听”，也包括信息接收者对信息、发生者的反馈。
反馈、传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件，反馈不一定是语言，比如回复的E-mail、调查问卷的答案等都是不同形式的反馈。
2.反馈的形式
当你接收完了信息之后，给别人一个建议，帮别人把工作做得更好，这就是反馈。反馈有两种形式，即正面反馈和建设性反馈。
正面反馈就是对对方做得好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的意见。建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
在反馈的过程中，我们一定要注意有些情况并不是反馈。
（1）指出对方做得正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做得更好。
（2）对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述。
（3）对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期的，而不是将来。
（4）关于他人言行的正面的和负面的意见，关于他人言行的解释，以及对未来的建议都不是反馈。
3.反馈的技巧
给予反馈应该做到：考虑接收者的需求，明确、具体地提供实例，平衡正面的与建设性的反馈，集中于可以改变的行为，在正确的时间给予反馈，不具有判断性。
接收反馈要做到：聆听，不打断，避免自卫，提出问题，澄清事实，询问实例，结合收到的反馈信息，以确认对其的理解，表明你将考虑如何去采取行动。
