大家好，沟通技巧和方法培训相信很多的网友都不是很明白，包括沟通技巧和方法培训ppt也是一样，不过没有关系，接下来就来为大家分享关于沟通技巧和方法培训和沟通技巧和方法培训ppt的一些知识点，大家可以关注收藏，免得下次来找不到哦，下面我们开始吧！
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有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容：
1.认识沟通：让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的，等等。
2.沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。
3.沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。
4.沟通中应掌握的技能：了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲，单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5W2H清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用，见效。
5.课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。
一般来说企业培训的方法如下：
1、讲授法：
属于传统模式的培训方式，是指培训师通过语言表达，系统的向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。
2、工作轮换法：
这是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，一般主要用于新进员工。现在很多企业采用工作轮换则是为培养新入职企业的年轻管理人员或有管理潜力的未来的管理人员。
3、工作指导发或教练/实习法：
这种方法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，如果是单个的一对一的现场个别培训则称为我们企业常用的师带徒培训。负责指导的教练的任务是教给受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行鼓励。
此外还有研讨法、视听技术法、案例研究法、企业内部电脑网络培训法等。
扩展资料：
企业培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择，当前，企业培训的方法有很多种，不同的培训方法具有不同的特点，其自身也是各有优劣。要选择到合适有效的培训方法，需要考虑到培训的目的、培训的内容、培训对象的自身特点及企业具备的培训资源等因素。
在人力资源开发中，究竟选用何种培训方式与方法，经常需要考虑的因素主要有：
1、学习的目标。学习目标对培训方法的选择有着直接的影响。一般说来，学习目标若为认识或了解一般的知识，那么，程序化的教学、多媒体教学、演讲、讨论、个案研读等多种方法均能采用；若学习目标为掌握某种应用技能或特殊技能，则示范、实习、模拟等方法应列为首选。
2、所需的时间。由于各种培训方法所需要的时间的长短不一样，所以，培训方式的选择还受着时间因素的影响。有的训练方式需要较长的准备时间，如多媒体教学、影录带教学；有的培训实施起来则时间较长，如自我学习，这就需要根据企业组织、学习者以及培训教员个人所能投入的时间来选择适当的培训方式。
3、所需的经费。有的培训方式需要的经费较少，而有的则花费较大。如演讲、脑力激荡、小组讨论等方法，所需的经费一般不会太高，差旅费和食宿费是主要的花费；而影音互动学习和多媒体教学则花费惊人，如各种配套设备购买等需要投入相当的资金。因此需考虑到企业组织与学员的消费能力和承受能力。
4、学员的数量。学员人数的多少还影响着培训方式的选择。当学员人数不多时，小组讨论或角色扮演将是不错的培训方法；但当学员人数众多时，演讲、多媒体教学、举行大型的研讨会可能比较适当。因为学员人数的多少不仅仅影响着培训方式，而且影响着培训的效果。
5、学员的特点。学习者所具备的基本知识和技能的多少，也影响着培训方式的选择。例如，当学员毫无电脑知识时，电脑化训练或多媒体教学就不太适用；当学员的教育水准较低时，自我学习的效果就不会很好；当学员大多数分析能力欠佳并不善于表达时，辩论或小组讨论的方式将难以取得预期的效果。因此，培训方式的选择还应考虑到学员本身的知识状况和应对能力。
6、相关科技的支持。有的培训方式是需要相关的科技知识或技术工具予以支持。如，电脑化训练自然需要电脑的配合；影音互动学习至少需要会用电脑和影碟机；多媒体教学则需要更多的声光器材的支持。所以，培训单位或组织能否提供相关的技术和器材，将直接影响着高科技训练方式的采用。
一、培训者由“知识传播者”向“知识生产者”转变。
由于大部分的知识传播或转移将由现代电子媒体系统完成，因而使教育培训者能有时间进行知识更新、教学创新。其一是将原始信息或知识进行加工、处理和包装，使之成为人们容易和乐于接受的“产品”形式；其二是在综合分析原有知识的基础上，提出新观点、新理论和新方法，创建新的知识体系。因此，教育培训工作者将由“知识传播者”转变为“知识生产者”。
二、培训方式由“承袭式”向“创新式”转变。
自古以来，教育培训的基本功能是传授先人文化遗产，培养为现实服务的合格人才。传统的培养人才的方式已难以适应多变的环境，现代教育培训需要超前性，其目标不仅仅是培养现实人才，还要培养未来人才，学习方式要由“承袭式”向“创新式”转变。
三、培训内容由“补缺型”向“挖潜性”转变。
受传统思维方式的影响，培训遵循的一直是“缺什么、补什么”的原则，比如旅游企业的培训内容，多着眼于从业者的“应知”“应会”及操作技能掌握、基本知识应用、解决具体问题能力等方面的“补缺”培训。
但面对知识经济的挑战和日益激烈的市场竞争，培训仅为“补缺”是远远不够的，应把挖掘潜力作为培训的重点，把思维变革、观念更新、潜能开发纳入培训的内容，使旅游行业的从业人员能够从培训中真正学会思考、学会创新，实现个人潜能的有效释放。
扩展资料：百度百科-企业培训方法
与人沟通的说话技巧培训如下：
1、说话之前过一遍脑子。
我们在与人交流时，说话之前尽量想想这样说是否妥当，不要不经大脑，神经大条往往说出来的话就给人一种不好受的感觉。每次说话之前都应该在脑海里快速过一遍，不仅有利于你更好地表达你想要表达的内容，还能让你审视自己的话语是否妥当，是否会伤害他人自尊等。
2、适当地保持沉默。
在我们遇到不懂的问题时，不要不懂装懂，滔滔不绝，而是要学会保持沉默，让对方多说。免得因为说错话而出现尴尬的局面。
3、多聊对方而不是自己。
与人交流时，每个人都喜欢聊自己感兴趣的东西，喜欢别人都聊自己的事。所以我们首先要学会了解对方，而不是自己。
4、学会赞美对方的问题。
赞美是一种美德，也是一种认可对方的表现。当与人交流时，别人发出的意见，我们如果都能表示赞美，这无疑是给对方一种尊重感，一种荣誉感。对方肯定会非常喜欢这种感觉的，同时对方也会对你有一个新的认识，更加促进你们的友谊关系。
5、学会换位思考。
做人做事都应该学会换位思考，多站在对方的立场考虑问题，也就能多一些理解对方。当我们都懂得换位思考时，我们的宽容度就会提高，也就不会因为一些鸡毛蒜皮的小事而闹出不愉快的聊天场面。
6、尊重别人的隐私。
每个人都有自己的隐私，不希望被他人知道的。在与人谈话时，尽量避免去问一些他人的隐私，别人不想说的事就不要追问，要学会尊重他人的隐私。
7、学会倾听。
认可一句话，“倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，你才会拥有忠诚的朋友。”
8、不要责怪他人。
任何时候都不应该去责怪他人，因为责怪是没有用的，就如同抱怨也是没有用的。责怪他人只会让你们的关系进入死胡同，越闹越僵。所以当某些事情发生时，要让自己拥有一个好的心态积极去面对，而不是责怪他人。
1、多倾听，忍住表达欲望
没有人会关心别人的事情，每个人都只关心与自己相关的问题。
在与别人沟通交流时，一定要做到多听别人讲，适时的回应，克制住自己表达的欲望。
倾听不是沉默，倾听是认真听对方把话说完，在需要你做出反馈时，做出自己应有的反应。
沟通的方法和技巧
可以是微笑，也可以是应答，或者是引导，共鸣都可以。
倾听不是一个人的事情，倾听是两个人之间的相互反馈。
当对方把话讲完，就会想要寻求得到你的见解。
沟通的方法和技巧
在你身上已经投入了这么多的口舌和时间，也就会更在意你的想法，这时才是你开始表达的时机。
学会倾听这一个方法，就能胜过其他所有的方法。
沟通的方法和技巧
2、多聊与谈话对象相关的内容
沟通时，尽量从与对方相关的人、事上开始说起。
这个过程中，发现对方在某些方面确实做得很好，一定不要吝啬你的赞美，真诚的夸奖对方。
切记不要随意的信口开河，别人能听出你是夸奖他还是拍他的马屁。
沟通的方法和技巧
一味地拍马屁，只会适得其反。
尊重客观事实，也要看对方的反应，是否愿意接受你的夸奖。
沟通的方法和技巧
3、沟通不是辩论赛
切记一点就是争论。
沟通是友好前提下的有效交流，不是两个人之间你死我活的争论。
争论没有赢家，沟通是双赢。
当别人的想法、意见与自己相悖时，一定要尊重对方的观点，试着多从对方角度理解问题。
沟通的方法和技巧
不必强行要求对方接纳你的观点，也不必否定对方的见解。
对不同意见，可以选择沉默或微笑，但不要一口否定。
没有人愿意跟否定自己的人沟通。
沟通的方法和技巧
4、拓宽自己的认知
人与人之间沟通时，最尴尬的莫过于你不懂对方在说什么。
明明对方说得眉飞色舞，而你却一句都听不懂，这才无奈。
如何避免这样的情况？只有多读多看多学。
在沟通中，大家都有一个误区，一旦沟通不顺畅，都把对方当敌人，其实真正的敌人是＂错误的沟通模式“。
如果双方把不良的沟通方式当作两人共同的敌人，大家就可以站在一起，同仇敌忾的感觉。一旦双方能把沟通模式当作外在于他们的敌人，那双方就能够相互配合解决问题，能够增加相互之间的联结.....
沟通不仅是一门艺术，而且还有我们没有掌握绝对有效的方法，因为沟通有方向性：对上、对中、对下，除了老老实实，诚诚恳恳说话之外，还必须有一定的技巧，否则将达不到预期的沟通效果。
首先沟通之前我们要有些心里准备，不是一开始就随意直说，这是一种很鲁莽的行为，尽管现在网络科技很发达，我们也经常会通视频打电话，就因为如此经常搞的对方心情不愉快，因此有的时候我们宁愿跑几百公里去面对面的交谈，都不愿意电话里面沟通，所以沟通就是在有条件的情况下面对面静下心来谈话。
其实沟通最有效的方法就是：不管别人说什么，有什么行为举止，我们都不要去插嘴，插手。但是在我们日常生活中我们很难做到不去跟别人计较任何事，因为我们太在乎一个人讲话的语气和态度，从而忽略讲话内容，至于这种情况，我们不如试着安心听完一个人的讲话，不去计较这个人的说话形象态度语气，因为在我们开始计较的同时不讲理就已经开始了，以至于我们每个人都有的缺点就是在计较时从来不讲道理，在心平气和之时听到什么话都是道理。
沟通对于我们来说是一种情绪管理，控制不好自己的情绪惹怒对方，你说的再是好再是有道理也等于零，有的时候对老板提意见就是如此，你讲的越是有道理越是正确老板越是生气，因为你这样会让老板很没面子，老板是很生气的。
所以在说话之前一定要管理好自己的情绪。学会情绪的控制不仅仅局限与对老板，同样的对朋友，对家人，等都要控制好自己的情绪。因为情绪就是一个人的态度一个人的表现，只有这样我们所讲才有可能让对方听进去。
对于情绪这一点，说起来容易，但做起来很难，因为我们人类都有不定的情绪起伏，很容易情绪激动，我们中国人是很不理性的民族，至于此，我们更需要自己多读一些陶冶情操的书，使自己变得相对理性。
有的时候我们说同样一句对于不同的人会有不同的效果，就比如说我们日常下班时要打扫卫生，你对同事和下级说同样一句话“下班要打扫卫生”，同事的反应肯定是反驳“你咋不打扫呢”？但是下级呢，一定是很认真的去做卫生。
对于这种情况我们不妨换种方式对同事说“下班我们大家一起都帮忙打扫卫生”，即便你做一半有事去忙别的同事也不会有任何怨言，所以说话不能直说直达目的，应该去委婉的把目的表达出来。
毫不夸张的讲，有时一件事我们需要几个小时的沟通才能解决，难道我们这几个小时全部是在说这一件事吗，其实并不是，只是这一件事需要这么多时间去表达出来，最后达到我们想要的效果。
在沟通时会有很多的情况发生，比如正在沟通是有人进来，或者是接到一个电话等，这都是会影响沟通氛围，以至于波及到自己的情绪，这时我们要注意的是，不要因为突发状况而失去自己良好的沟通心态，不仅要努力的去克制，而且要精心培养自己良好的沟通心态。
不管是沟通中止还是继续下去，我们所能做的是倾听对方诉说，增求对方意见，见面机会对我们而言多的是，一定要有耐心。
