大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于沟通技巧和方法培训课件，沟通技巧培训课件ppt这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
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有效沟通的技巧有哪些
有效沟通的技巧有哪些，在职场上的时候，我们每天都是需要和别人沟通的，而且是需要起到有效沟通的，这样的沟通才是有意义的，我和大家一起来看看有效沟通的技巧有哪些的相关资料。
有效沟通的技巧有哪些1
给重要的谈话时间和注意力
有效的沟通需要时间。有时候，信息需要在很多场合传递，你需要有足够的意愿和耐心来利用重复的力量。根据沟通的重要性，你可能需要花一定的时间来进行那次对话。例如，当你在走廊和老板擦肩而过，或者在咖啡店撞见他们时，不要和老板谈论加薪的事。安排一次会议，确保你的注意力都集中在这件事身上，没有分心和时间限制。在任何情况下，当你需要传达一个重要的信息时，都应该给予它应有的时间和关注。
眼神交流与对方的肢体语言
仅仅通过注视一个人的眼睛，我们就能传达出很多的信息和情感。不要害怕，不要盯着对方看，也不要忘记眨眼，但要确保在交谈中你和对方保持着亲密的、有规律的联系。当与儿童交流时，这一点尤为重要，孩子们可以从眼神交流等亲密行为中获得更多的安慰和保证。让别人觉得很尊重他们，或者至少以这种沟通方式对他们表示足够的关心，可以为信息的传递扫清道路，这也是最常被忽视的沟通技巧之一。
模仿对方的肢体语言和动作也是很有用。把自己降低到一个孩子的水平，这样他们就不会觉得自己被束缚了。同样，坐下或站得高一些，让自己与你正在交谈的人保持平衡。如果你正在进行亲密的交谈，你的身体应该朝向对方，或者，如果情况需要，给对方一些空间。如果你用手比划，就要意识到这对另一个人的影响，并意识到你对他们所说的话的反应。你是握紧拳头，咬紧牙关，烦躁还是畏缩？你不一定要改变或纠正你的任何反应，但是意识到它们是对你有利的沟通技巧之一。
有时候听比说更有力量
有时候，最好的沟通方式就是什么也不说，只听。通过给对方说话的空间来验证对方所说的话。它实现了“沟通是双向的”的概念，并允许其他人以自信的方式传递信息。当然，你如何处理这些信息也很重要。要真正听到了另一个人在说些什么，而不仅仅是听别人说，等轮到你说话的时候，这可以为你提供新的信息，增强你想表达的意思。
永远忠于自己的情绪，包括消极的情绪
与另一个人在情感层面上的交流是很重要的，这并不一定要是舒适或感觉良好的`。有时候，艰难的对话需要深入研究负面情绪，才能成功。真实性往往是混乱的，人类在走向真理的过程中会经历各种各样的情感。我们需要熟悉人类丑陋的一面，包括承认愤怒、恐惧、悲伤、嫉妒、失望和羞耻。接触这些感觉并让自己表达出来会帮助我们认识到别人的感受，并确保全面的沟通效果。它并不总是令人愉快的，但假装它应该省略了所有的沟通技巧，以便准确和完整地传递信息。
从每一次有价值的互动中学习
最后，有效沟通的关键是一定程度的让步，这样一旦交流完成，你就可以确信双方都已经尽了最大的努力来传达他们的信息。所有的交流都是有价值的，目的应该是从失败中吸取好处和教训。这将确保你的沟通技巧不断进步和提高。
有效沟通的技巧有哪些2
沟通技巧要点之—清晰、简洁地发送信息
在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：
(1)选择有效的信息发送方式(HOW)
有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任，则应该选择合适的时间、地点面谈为好。
(2)何时发送信息(WHEN)
例如何时发出工作联系单、致谢函，何时向上级汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。
(3)确定信息内容(WHAT)
信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。
(4)谁在接受信息(WHO)
明白谁是你信息的接受对象，让对方注意你接受你;了解接受者的观念;了解接受者的需要;了解接受者的情绪……
(5)在哪里发送信息(WHERE)
在正式场合还是非正式场合，比如生产部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。商务前期预热洽谈阶段，不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
沟通技巧要点之——积极倾听
沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
沟通技巧要点之——积极反馈
对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅“表达”和“倾听”这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。
有效沟通的技巧有哪些3
进行有效沟通技巧之一：学会让别人讲话。
学会倾听对方的讲话，不仅听内容，还要用心观察对方说话时的神态、表情、手势.通过这些非语言的信息，正确理解对方的真正意思.使对方感觉到你对他的尊重.还可引导对方说话，并给足他讲话的时间。
进行有效沟通技巧之二：有条有理，以情动人。
说得多不如说得好.要说能感动对方的话。
进行有效沟通技巧之三：用好“我”字，用活“您”字。
有时用“我”来开头，会让人觉得没有攻击性，这要根据讲话时的语气来决定。另外，要经常说“您认为呢?”而不是“我想……”
进行有效沟通技巧之四：尽一别打断别人的谈话。
点头就行了，诸如抢说、争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也应该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。
进行有效沟通技巧之五：少一些无味的话趣。
避免说出脏话、谎话、绝情话、揭短话、丑话。
进行有效沟通技巧之六：注意赞美和肯定对方。
千万别激怒对方，要察言观色，相机而说，话题的选择要视你周围的氛围而定，避免谈及别人的隐私。
进行有效沟通技巧之七：别道人长短。
或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，这些做法均会令人齿冷。
进行有效沟通技巧之八：多些讨论，少些争辩。
只要本意善良，讨论也就等于谈话。相反.愤怒激烈的争执却正是愉快谈吐的大敌。
进行有效沟通技巧之九：学会调动对方情绪。
调动他人参与谈话的积极性与热情，求得共识共鸣。
进行有效沟通技巧之十：善于聆听。
聆听与说话同等重要，别心不在焉而误解了对方所要表达的意思;别双眼迟滞，垂头丧气。做个忠实而感兴趣的听众，同样会使你赢得别人的尊敬、喜爱和接纳。
沟通技巧和方法培训：
1、面带笑容，语态温和
所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话，因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感。当跟你聊天的人一直面带笑容时，你是不是会感到一种舒坦；当他的说话语气让你很舒服时，你是不是就有和他继续说下去的冲动。
2、言谈举止要有礼貌
与人说话的时候，一定要注意自己的言行。正所谓君子有礼，要想跟别人有效地进行交谈，就要学会有礼貌地与人相处，让别人对你产生好感！
3、同一个话题不要将太久
即便是两个人都喜欢的话题，也不要一直在这个话题上不停交流意见，时间长了会让对方感觉到厌烦。
4、不要谈论别人的伤心事
如果你知道对方最近有什么比较不好的事情，一定不要在交谈过程中提到此事，否则会引起对方的反感和难受。
5、找到共同话题
古人说，话不投机半句多，意思就是要与人有效交流，就要找到投机的人，也就是有共同话题的人。所以，跟别人有效交流的重点在于共同话题。
6、说话不要带脏字
有很多人平日里说话不注意，养成了一些不好的说话习惯，了解他的人觉得没啥，可是遇到不了解情况的，听到他说话有比较脏的口头禅，就会对这个人做出不好的评价。
1、多倾听，忍住表达欲望
没有人会关心别人的事情，每个人都只关心与自己相关的问题。
在与别人沟通交流时，一定要做到多听别人讲，适时的回应，克制住自己表达的欲望。
倾听不是沉默，倾听是认真听对方把话说完，在需要你做出反馈时，做出自己应有的反应。
沟通的方法和技巧
可以是微笑，也可以是应答，或者是引导，共鸣都可以。
倾听不是一个人的事情，倾听是两个人之间的相互反馈。
当对方把话讲完，就会想要寻求得到你的见解。
沟通的方法和技巧
在你身上已经投入了这么多的口舌和时间，也就会更在意你的想法，这时才是你开始表达的时机。
学会倾听这一个方法，就能胜过其他所有的方法。
沟通的方法和技巧
2、多聊与谈话对象相关的内容
沟通时，尽量从与对方相关的人、事上开始说起。
这个过程中，发现对方在某些方面确实做得很好，一定不要吝啬你的赞美，真诚的夸奖对方。
切记不要随意的信口开河，别人能听出你是夸奖他还是拍他的马屁。
沟通的方法和技巧
一味地拍马屁，只会适得其反。
尊重客观事实，也要看对方的反应，是否愿意接受你的夸奖。
沟通的方法和技巧
3、沟通不是辩论赛
切记一点就是争论。
沟通是友好前提下的有效交流，不是两个人之间你死我活的争论。
争论没有赢家，沟通是双赢。
当别人的想法、意见与自己相悖时，一定要尊重对方的观点，试着多从对方角度理解问题。
沟通的方法和技巧
不必强行要求对方接纳你的观点，也不必否定对方的见解。
对不同意见，可以选择沉默或微笑，但不要一口否定。
没有人愿意跟否定自己的人沟通。
沟通的方法和技巧
4、拓宽自己的认知
人与人之间沟通时，最尴尬的莫过于你不懂对方在说什么。
明明对方说得眉飞色舞，而你却一句都听不懂，这才无奈。
如何避免这样的情况？只有多读多看多学。
有效管理沟通三大技巧：
有效管理沟通技巧一、倾听技巧
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由4个技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
1、鼓励
促进对方表达的意愿。
2、询问
以探索方式获得更多对方的信息资料。
3、反应
告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
4、复述
用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
有效管理沟通技巧二、气氛控制技巧
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。
1、联合
以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
2、参与
激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
3、依赖
创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。
4、觉察
将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
有效管理沟通技巧三、推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。
推动技巧由4个技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
1、回馈
让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
2、提议
将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
3、推论
使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
4、增强
利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
有效管理客户技巧：
一、短信
从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。
沟通的目的是目标的达成，而目标达成以让别人快乐为条件的，一个人之所以快乐就是受人尊重的自主的表达自己的思想被人认同。即使很无知的人，为了目的不妨给别人以话语权。下面我整理了简述沟通的方法和技巧，供你阅读参考。
沟通的方法和技巧01
【1】
罗斯福说：成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。一位哲人说过：没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海。人际关系是我们生活中所必须的，那么要如何掌握人际沟通技巧呢?
那就是要：真诚、信任、克制、热情。
(真诚)真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。
(信任)信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。
(克制)克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到化干戈为玉帛的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节。
(热情)热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。
为此请——主动与人交谈
请——表现真挚与热忱
请——时常微笑
请——叫得出别人姓名
请——表现友善及帮助意愿
请——对别人表现好感及兴趣
请——体谅别人的感受
请——留意服务别人
请——尊重别人的意见
请——慷慨赞美别人吧!
心灵妙方：
找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通"，如此一个星期，你会有意想不到的收获。纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈去懂。也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感。管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生
后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经
营人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会
沟通的方法和技巧02
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很
少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他
们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含体谅对方与表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体
会对方的感受与需要。在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我
们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而
做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若
是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：我在各个国际商谈场合中，时常会以
‘我觉得'(说出自己的感受)、‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极
为满意。其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉
你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记三不谈"：时间不恰
当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方
行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场
以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而
对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为
了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地
与人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功
