大家好，关于沟通与技巧培训很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于沟通与技巧培训心得体会的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！
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1、多倾听，忍住表达欲望
没有人会关心别人的事情，每个人都只关心与自己相关的问题。
在与别人沟通交流时，一定要做到多听别人讲，适时的回应，克制住自己表达的欲望。
倾听不是沉默，倾听是认真听对方把话说完，在需要你做出反馈时，做出自己应有的反应。
沟通的方法和技巧
可以是微笑，也可以是应答，或者是引导，共鸣都可以。
倾听不是一个人的事情，倾听是两个人之间的相互反馈。
当对方把话讲完，就会想要寻求得到你的见解。
沟通的方法和技巧
在你身上已经投入了这么多的口舌和时间，也就会更在意你的想法，这时才是你开始表达的时机。
学会倾听这一个方法，就能胜过其他所有的方法。
沟通的方法和技巧
2、多聊与谈话对象相关的内容
沟通时，尽量从与对方相关的人、事上开始说起。
这个过程中，发现对方在某些方面确实做得很好，一定不要吝啬你的赞美，真诚的夸奖对方。
切记不要随意的信口开河，别人能听出你是夸奖他还是拍他的马屁。
沟通的方法和技巧
一味地拍马屁，只会适得其反。
尊重客观事实，也要看对方的反应，是否愿意接受你的夸奖。
沟通的方法和技巧
3、沟通不是辩论赛
切记一点就是争论。
沟通是友好前提下的有效交流，不是两个人之间你死我活的争论。
争论没有赢家，沟通是双赢。
当别人的想法、意见与自己相悖时，一定要尊重对方的观点，试着多从对方角度理解问题。
沟通的方法和技巧
不必强行要求对方接纳你的观点，也不必否定对方的见解。
对不同意见，可以选择沉默或微笑，但不要一口否定。
没有人愿意跟否定自己的人沟通。
沟通的方法和技巧
4、拓宽自己的认知
人与人之间沟通时，最尴尬的莫过于你不懂对方在说什么。
明明对方说得眉飞色舞，而你却一句都听不懂，这才无奈。
如何避免这样的情况？只有多读多看多学。
沟通技巧和方法培训如下：
1、三思而后言
在与人沟通的过程中，往往会因为说错一句话，而引起别人的不悦，所以要避免说错话才行。最好的方法，当然是不去说那句话。为了避免说出不恰当的话，在说任何话之前，都该先想想自己想表达什么、应该说什么，说了后别人会有什么反应，站在对方的立场上思考一下。
2、发现说错了，立刻道歉
人非圣贤，孰能无过。勇于认错也是很重要的，一但当发现自己的言语伤害到他人时，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话，可自己一旦察觉自己说了不该说的话，就要马上想办法进行弥补，尽可能地减少负面影响。平时多留意别人的反应，如果说错话了，对方脸色都变难看了，就必须马上真诚的道歉，不要为自己的错误找借口；如果对方表现得并没有那么在意，也需要简单地向对方道歉一下。
3、沟通中，永远不要去争谁对谁错
有些人好胜心比较强，无论是和谁说话，说什么话，都得分出个胜负，而且自己必须得胜利才行。常常喜欢在别人的话里找漏洞，为一些细节争论不休，或喜欢纠正别人的错误，以此来炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的人，一定会给别人留下深刻印象，但是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的最基本原则，因为他们把沟通当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
4、挑对说话的时机
当要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听说话了。否则只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受意见的大好机会。想遇到最好的时机很困难，但要遇到适于交谈的时机却不难。
5、对事不对人
沟通的目的，是为了解决事情，而不是吵架。如果沟通对事，那讨论的是解决方案，如果沟通对人，那讨论就会变成吵架，甚至人身攻击，问题没解决。
做生意学会这样说话，让你多挣10倍
很多人都觉得O2O是传统生意和互联网的联姻，但他们不知道联姻的核心是什么？
有些人从一开始做生意就表现出水土不服，各种不适应
有些人自己创业四处碰壁，一筹莫展，失败告终。
这一切，其实不是别的因素。只有一个原因：沟通。
这个社会是人构成的，人之所以有语言就是为了方便沟通。
而你要干任何事情，都离不开形形色色各类人。
也许你在创业做生意前，是一个有个性，有能力，强硬有力的人，但是你在做生意后这些就有可能是你的绊脚石。
很多人办不成事情，就是败在与人沟通上。
同样的话，用不一样的方式说出来效果就不一样。
沟通不好，单子就成不了。
其实我们要做的是这样说话：
一，不要表现出嫌弃别人的无知
如果你是一个很自我的人，一定克服这个，因为不是所有人跟你的思想都同步，也不是所有人都和你一样会说话，比如别人直接不称呼，说喂，这个多钱，这个怎么样，你不要反感，毕竟他们能沟通就是上帝，你也不用屈就自己，只可以心平气和的给解释即可。
二，不要为了表现自己的厉害而去说服别人、
有一种人，说话咄咄逼人，给别人讲事实摆道理，试图去说服别人，未曾想会引起别人的反感，因为你体现出你有多能，而就会显示出别人有多无能。
三，不要轻易否定别人
别人所说的每一句话，不要快速而直接的打断和否定，就算他说的非常错误和优质，也得表现出你是经过了思考然后给他分析问题。并不是标榜自己。
四，先赞同，再提出意见
别人说的话，就算多么无知，先赞同，因为每个人说话都有可取之处，就算再错误的地方都有正确的，所以，先赞同，然后再提意见，比如说，嗯，你说的那一块儿确实对，我赞同，我觉得应该怎样会更好之类云云，说别人的问题要委婉，承认自己的错误要直接。
五，学会聆听。
聆听是最好的营销，做营销不是为了说服人，而是为了听别人诉说，现代社会沟通很多，但隔阂越深，很多人无法去倾诉，他们有很多憋屈或者话没地说，或者没地方体现自己的能耐，因此需要找个认同他的人倾诉。说舒服了，自然就认同你了，觉得投缘，然后成交。
六，学会用语言链接彼此。
做生意，沟通就像穿衣服，很多衣服得试一试，知道自己最满意的一个为止，但现在做生意，沟通，是让他相信你，然后你给他推荐什么他都不挑剔。不同的人，不同的衣服，不同的语言，不同的思想，不同的习惯，你全都要熟悉和习惯。因为一旦走上创业做生意，就要跟人打交道。
七，不卑不亢，练就沟通风格。
真正的沟通，是彼此都尊重的，喜怒哀乐是藏起来的，除非是熟悉了。从称呼，到回答的即时性，到用语都很恰当。让别人认为你好打交道，很能交往。
八，不要轻易教育别人。
每个人都不缺教育，只是缺正确的教育，但这个不是你的事情，所以不要为了别人好，而去教育别人，除非你们已经很熟悉了，他很了解你。没人愿意有人教育自己，成年人更愿意解除能和自己一起的人。这是程大个我在做程大个小火锅加盟时以前常常犯的错误，老觉得很多人想问题要么简单，要么幼稚，要么确实让人难以理解，但是现在我完全理解了，因此很多人都成了朋友。
九，获得认同感。
就是让别人认为你和他是一类人，当然拍马屁也是一种方式，但是不拍也能做到。获得别人的认同，就等于获得了信任。因为你跟他在一个调调上，但是某些能力又高出他。这个不是你表现出来的，而是他感觉到的。
互联网时代，最大的核心就是沟通，QQ是沟通，微信是沟通，电话短信都是沟通。事情成败，全在沟通。沟通的话语，时间点，切入点都比较重要。既让别人觉得你不是贴脸去沟通，又不会觉得你强势而选择逃避。
仔细想想，在做生意创业过程中，其实有很多的成交失败在沟通过程，双方都不主动，或者一方沟通不好，或者因为性格原因觉得不合拍，谈不来。这样的单子流产的很多。人是感情动物，都需要被认同，都需要被尊重，都需要被理解，都需要有个在同一调调上的人一起走。换另一种方式说话，绝对不止让你的收入超过10倍。
与顾客沟通的八大技巧如下：
一、以人性为本的沟通
在与客户沟通时，客户首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣。客户关注自己胜过关注你一万倍。认识到＂客户首先关心的是自己而不是你＂这一点，是成功沟通的关键所在。这就是人的本性。以人性为本的沟通技巧，主要指的是在与客户沟通时，沟通的主题不是以你自己为中心。
而是以客户为中心。比如：咨询师在与客户沟通时，你（指客户）的衣服好漂亮啊！太适合你的身材了，你买衣服真有眼光。把焦点始终放在客户身上，而不是放到自己的身上。只有焦点在客户身上，客户才会有进一步沟通的兴趣和欲望。
二、用第二人称沟通
当咨询师与客户沟通时，请选择客户最感兴趣的话题。客户最感兴趣的话题是什么呢？就是他们自己。把这几个词从你的词典中剔除出去——＂我、我自己、我的＂。用另外一个人类语言中最有力度的词来代替它——＂您、您的、您自己＂。咨询师是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是咨询师的客户是否对谈话感兴趣。
咨询师要千方百计把话题引到客户身上，既学生或家长的身上，始终从他们的立场和思维出发，探求他们的问题焦点和购买意向，然后顺便满足他们的要求。在遇到分歧时，仍然要从客户理解的角度出发，然后从专业的角度来分析和解决问题。
三、学会赞同和认可
当咨询师和客户沟通时，要学会赞同和认可。只要在不影响成交原则的情况下，可以适时的赞同客户的行为和观点，这是让谈话保持下去的核心和关键。如果客户说什么意见你都表示反对，总是用自己的标准来衡量客户的对错，很容易导致的结果就是不欢而散。
赞同与认可的原则是：当你赞同别人时，请说出来；当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非影响你的成交；当你犯错时，要勇于承认；避免与客户为某一个问题发生争执。
如果在成交的问题上发生分歧，这时就不能一味的赞成和认可。而是要用真实的案例和体验效果来化解分歧。意见分歧最容易解决的办法就是用事实解释才能不攻自破，否则就会陷入无休止的争执当中，你不服我，我也不服你。
四、学会聆听
当咨询师与客户沟通时，一定要学会聆听。聆听越多，咨询师掌握的信息就越多。掌握的信息越多，就越容易占主动地位。聆听的原则是：注视客户；靠近客户并专心致志地听；适时提问；不要轻易打断客户的话题；使用说话者的人称您和您的。
学会聆听是咨询师与客户沟通的基本功，必须要边聆听，边分析客户说话的用意，从客户说话的用意中找出问题点，适时提问，表示对客户的关注和尊重。要适时捕捉客户成交的意愿点和对课程的诉求点，引导客户趋向于成交的方向迈进。
五、巧用第三方证言来说服客户
当咨询师与客户沟通时，总说自己的学校这样好或那样好，客户当然会怀疑咨询师讲话的真实性，这是人的本能的一种表现。老王卖瓜，自卖自夸。现在的这种销售方式几乎没有谁会相信他的真实性。不是自己说自己好，而是别人说自己好，所以要巧用第三方证言来说服客户。
比如：“小明妈妈！小明有个同学叫小红，小红妈妈讲我们的六年级英语班是附近几个培训机构当中成绩提升最快，学习氛围最好的。小红妈妈非常熟悉附近的几家培训机构的教学状况，她带着孩子走了一大圈子，最终还是选择了我们的学校”。这种沟通方式明显比咨询师本人夸自己的学校要好的多。
六、使用两种肯定的问话方式让客户做决定
当咨询师和客户沟通快要达到成交的条件时，千万不要用肯定和否定的两个问题来让客户选择。比如：小宇妈妈！你既然考虑好了。您看是今天报名好还是改天来报名好呢？前边用了肯定，后边又用了否定。象这种情况客户一般都会选择否定——改天来报名。改天来报名的不确定性因素很多，很容易导致谈判的失败。
如果使用两种肯定的方式让客户做决定，就是另外一种结果。比如：“小宇妈妈！非常感谢您对我们的信任和支持，您看我们是用刷卡还是用现金的方式来报名呢？无论家长怎么选择，都是肯定马上要报名的方式，只是让家长选择使用现金还是刷卡的方式罢了。
七、始终带着微笑与客户沟通
咨询师与客户沟通时，最初的一瞬间往往决定整个交往过程的基调。因此，在最开始，在咨询师与客户双眼接触的瞬间，在开口说话之前，请露出你亲切的笑容。笑容不仅表示认可和尊重，还能够有效调动客户的情绪，让客户保持一种愉快的心情。
取悦客户的心情往往是决定成交的关键。作为咨询师有一项很重要的基本功就是要善于调动客户的情绪，让客户始终保持一种积极愉快的心情。而要做到这一点，咨询师自己必须要精神饱满，自信快乐，才能有效的感染到客户。
八、沟通从赞美开始
很多有经验的咨询师都特别善于赞美客户，让客户心花怒放。赞美的原则是：要真诚；要赞美行为的本身，而不是赞美人的本身；赞美要具体，要有的放矢；养成每天赞美三个不同人的习惯。
当咨询师赞美客户时，一是能够调动客户情绪，让客户保持心情愉悦；二是快速拉近与客户的距离，让客户产生信任感；三是通过赞美，可以了解客户的偏好和弱点，为攻单做好准备；四是通过赞美，获得共同的话题，挑起共同的兴趣，让谈判能够愉快地持续下去。
与人沟通的说话技巧培训如下：
1、说话之前过一遍脑子。
我们在与人交流时，说话之前尽量想想这样说是否妥当，不要不经大脑，神经大条往往说出来的话就给人一种不好受的感觉。每次说话之前都应该在脑海里快速过一遍，不仅有利于你更好地表达你想要表达的内容，还能让你审视自己的话语是否妥当，是否会伤害他人自尊等。
2、适当地保持沉默。
在我们遇到不懂的问题时，不要不懂装懂，滔滔不绝，而是要学会保持沉默，让对方多说。免得因为说错话而出现尴尬的局面。
3、多聊对方而不是自己。
与人交流时，每个人都喜欢聊自己感兴趣的东西，喜欢别人都聊自己的事。所以我们首先要学会了解对方，而不是自己。
4、学会赞美对方的问题。
赞美是一种美德，也是一种认可对方的表现。当与人交流时，别人发出的意见，我们如果都能表示赞美，这无疑是给对方一种尊重感，一种荣誉感。对方肯定会非常喜欢这种感觉的，同时对方也会对你有一个新的认识，更加促进你们的友谊关系。
5、学会换位思考。
做人做事都应该学会换位思考，多站在对方的立场考虑问题，也就能多一些理解对方。当我们都懂得换位思考时，我们的宽容度就会提高，也就不会因为一些鸡毛蒜皮的小事而闹出不愉快的聊天场面。
6、尊重别人的隐私。
每个人都有自己的隐私，不希望被他人知道的。在与人谈话时，尽量避免去问一些他人的隐私，别人不想说的事就不要追问，要学会尊重他人的隐私。
7、学会倾听。
认可一句话，“倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，你才会拥有忠诚的朋友。”
8、不要责怪他人。
任何时候都不应该去责怪他人，因为责怪是没有用的，就如同抱怨也是没有用的。责怪他人只会让你们的关系进入死胡同，越闹越僵。所以当某些事情发生时，要让自己拥有一个好的心态积极去面对，而不是责怪他人。
